サイトの使い方を分かりやすくするためには、まずECサイトにヘルプページを作り、疑問などに対して動画を掲載し、そこで説明をすればサイトの使い方が分からない方のサポートになるのではないでしょうか。

例えば多くのECサイトにおいては商品を検索する検索フォームを設置しているところが多いです。検索フォームにキーワードを入力することで購入したい商品名一覧などが表示されます。普段からECサイトを利用しない方の中にはどのような方法で商品を探せばいいのかわからないという方もいます。そのような利用者をサポートするために実際に商品の探し方を動画としてまとめ、ECサイトのヘルプページで紹介することで使いやすいサイトを運営することができるでしょう。

また、ECサイトの利用者の中には会員登録の仕方に困っている方もいます。基本的に商品を購入する時は基本情報が必要です。基本情報とは名前や住所、お支払いの情報などです。登録をしておくことで次回から入力の必要がなく、ECサイトの利用の利便性が高くなります。使い方が分からない方は会員登録の仕方につまずき、別のサイトで購入してしまうというケースもありますから、実際に登録する様子を動画制作して、その動画を用いて詳しく説明されてみてはいかがでしょうか。